Содержание
Закон о защите прав потребителя
Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г. под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества. Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.
Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?
Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.
Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.
В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.
Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.
Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:
- В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
- Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги
- При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.
Какой товар является некачественным по закону?
Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:
- Сбои в функционировании электронных систем;
- Механические повреждения;
- При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
- Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
- Несоответствующая комплектация;
- Заводской брак.
Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.
Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.
В каких случаях можно вернуть деньги за товар
Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже.
Получение денег при возврате товара надлежащего качества
В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:
- купленная вещь возвращается в срок до 14 дней
- сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
- вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
- у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.
Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.
Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.
Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества
Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен, его следует вернуть по месту приобретения.
В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:
- что товар приобретался у него
- что он был продан с браком.
Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.
Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:
- на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
- предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
- был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.
Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги.
В каких случаях можно вернуть деньги за товар?
Для возврата денежных средств за продукцию покупателю потребуется соблюсти определенные условия, которые могут различаться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования предъявляемые к качеству изделия, успел ли клиент подать заявление в течение гарантийного срока, сохранился ли товарный вид качественной вещи.
Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?
Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.
Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет клиентам право на свой выбор:
- попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
- обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
- потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
- отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.
Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.
Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно. У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия. При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате.
По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:
- если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению;
- если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения;
- если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.
Важно! С перечнем технически сложных изделий можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.
Условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (статья 25 Закона № 2300-1). Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия:
- сохранить товарный вид вещи (упаковку, бирки, фабричные ярлыки, пломбы);
- не использовать изделие;
- обратиться в магазин в течение 14 дней
- предъявить чек об оплате.
Если чек не сохранился, это не препятствует возврату изделия. Гражданин вправе доказывать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, выписки из банковского счета, фото и видеосъемки.
Возврат в интернет-магазин
В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
- требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
- просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
- рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.
Возврат без объяснения причин
Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).
Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).
Нюансы возврата
Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.
- В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
- Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
- Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
- Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
- Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.
Постельное бельё
Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является постановление №55, в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам. Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.
Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.
Мебель
Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.
Шкаф, стол или диван, купленные отдельно, вполне можно возвратить обратно в мебельный магазин, если они не разместились в комнате по габаритам или диссонируют с интерьером своим дизайном, расцветкой.
Техника
Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных. Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.
К категории технически сложных изделий относится практически вся бытовая техника – начиная от часов и электромясорубок и заканчивая ультрасовременными ТВ-панелями и компьютерной техникой.
Сложные случаи
Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.
Среди них можно упомянуть:
- Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид. Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.
- Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал. Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может. Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель. То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.
- Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
- Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.
Какие товары не подлежат возврату согласно закону?
Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.
В перечень невозвратной продукции входят:
- фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
- косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
- строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
- текстиль (тесьма, ленты, кружева);
- трикотаж (носки, колготки, майки);
- ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
- животные (кошки, собаки, хомяки);
- растения (цветы, деревья, рассада);
- печатная продукция (газеты, журналы, книги);
- химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
- автомобиль;
- прочие изделия.
Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.
Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция
Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится.
Подготовка документов для продавца
После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи.
В перечень документации входит:
- чек об оплате;
- счет с подробным описанием изделия;
- договор купли-продажи;
- гарантийный талон.
Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.
Правила оформления заявления на возврат
- ФИО руководителя
- наименование организации
- ФИО обращающегося лица
- контактные данные.
- наименование организации
Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».
В основной части:
- просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
- указать, за что они были уплачены;
- причина отказа от покупки;
- способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
- законодательные акты
- дата, подпись, расшифровка.
Проведение экспертизы некачественной продукции
В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.
Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.
По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.
Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными
При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.
За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.
В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону
Законодатель достаточно строг в регламентации сроков компенсации денежных средств потребителю:
- для возврата средств за товар надлежащего качества — 3 дня
- возмещение затрат за покупку некачественного изделия составляет 10 дней.
ВАЖНО! В этот период входит процедура возврата продукта, установления недостатка, экспертиза и прочие сопутствующие манипуляции.
Если оплата производилась по безналичному расчету с карты покупателя, то возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.
Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?
При возврате лицу денег за товар сроки часто нарушаются. В одних случаях это происходит по вине продавца, а в других — из-за медлительности банка. Однако в целях защиты прав покупателей, никаких оговорок касательно изменения сроков возврата денег ФЗ № 212 не содержит. Это значит, что покупатель, вовремя не получивший свои финансы, вправе потребовать с магазина выплаты неустойки. Магазин, в свою очередь, может потребовать возмещения убытков уже с банка.
Рассчитывается данная неустойка по следующей простой формуле:
Размер неустойки = Стоимость товара Х срок просрочки Х 1 %
Приведем пример расчета:
Стоимость товара составила 12 000 рублей, срок просрочки — 45 дней. Это значит, что размер неустойки составляет:
12 000 Х 45 Х 1 % = 5 400 рублей
Важно! Срок просрочки нужно отсчитывать со дня, следующего за последним днем, когда продавец должен был удовлетворить требования гражданина.
Сроки удовлетворения требований потребителя
З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)
3 дня — срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)
45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)
7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)
10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)
10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)
10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).
10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)
Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы.
Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.
Соответственно:
Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт – максимум 45 дней, при чем в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт
Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены – 7, 20 дней либо месяц, в эти же срок нужно и успеть заменить.
Срок проведения экспертизы если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.
Для чего нужно знать эти сроки?
При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.
Сроки предъявления требований потребителем
14 дней – срок в течении, которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки. (25 статья)
7 дней – срок в течении, которого можно отказаться от товара, купленного через интернет. Срок отсчитывается со следующего дня.(статья 26.1) и к нему также прилагается срок 3 месяца, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
15 дней – срок ,в течении которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. (18 статья)
Также по поводу предъявления требований потребителей важно рассказать о гарантийном сроке, сроке годности и сроке службы, так как важно знать эти сроки при предъявлении требований по некачественному товару
А для чего нужно знать эти сроки?
Эти сроки называются пресекательными, то есть если вы их пропустите, то лишитесь возможности реализовать права потребителя, и эти сроки никак не восстановить. Поэтому нужно внимательно их отслеживать.
Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары
Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»
Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки
Можно ли вернуть деньги за доставку?
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.
Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.
По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.
Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.
Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.
Способы получения средств
Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.
Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.
Деньги за сопутствующие расходы
По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.
Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.
Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:
Что делать в случае отказа
В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан. В этом случае ситуацию помогут решить:
- свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
- видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;
- другие доказательства.
В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы.
Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке.
Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая замена не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги.
Что делать, если не возвращают деньги вовремя
Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:
- отказать в возврате;
- не отвечать на требование;
- затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
- провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.
Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.
ВАЖНО! Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием исполнить обязанность в указанный срок.
В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.
Иногда можно обойтись без разбирательств в зале суда. Потребитель вправе обратиться за помощью в орган исполнительной власти, контролирующий законность действий производителей и продавцов — Роспотребнадзор. Достаточно направить заявление с изложением сути проблемы и приложить подтверждающие документы, в числе которых могут быть:
- чек о покупке;
- переписка с продавцом и его отказ в возврате денег;
- акт экспертизы.
Контролирующий орган назначит проверку действий юридического лица или индивидуального предпринимателя и по ее результатам примет решение о наличии или отсутствии в них противоправных признаков. В случае удовлетворения требований покупателя, недобросовестному предпринимателю грозит административный штраф.
Взыскание денежной компенсации в судебном порядке.
Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:
- Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
- Собирать документы и подавать иск в суд.
Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:
- Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
- Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.
Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.
В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:
- Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
- Предъявить самому исполнителю или продавцу.
Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.
Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…
Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:
- Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
- Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
- Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.
Надо ли сохранять упаковку
Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.
Могут ли навязать обмен вместо возврата
Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.
Почему могут отказать в возврате
Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:
- Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
- Нарушение сроков возврата;
- Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
- Нарушение товарного вида;
- Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
14 дней возврата — это включая день покупки?
Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.
Советы
Чтобы более полно реализовать свои потребительские права, покупателю следует помнить:
- Вы можете в определённые сроки обменять или сдать товар в магазин, даже если у него нет признаков брака.
- Когда в наличии в магазине нет аналогичного изделия для совершения обмена, клиент вправе заменить брак на другую товарную позицию с учётом разницы в стоимости этих двух изделий.
- Продавцы вправе увеличить сроки, отпущенные на возврат товара. Но сократить их, по сравнению с установленными законом, они не могут.
- После покупки товара сохраняйте по возможности чеки, ярлыки и бирки. В дальнейшем это значительно упростит вам процедуру возврата.
- Торговая организация не может, по своему усмотрению, увеличивать перечень «невозвратных» товаров.
[spoiler title=»Источники»]
- https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu
- https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/srok-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
- https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/
- https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-tovar.html
- https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zpp.html
- https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara/
- https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/v-techenii-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar/
- https://yurist-advokat812.ru/stati/potrebitelskoe-pravo/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-po-zakonu-kogda-pokupatel-poluchaet-nazad-svoyu-oplatu/
- https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista
- https://vozvrat-tovarov.ru/
[/spoiler]