87d358907c695efe В каком порядке и в каких случаях направлять жалобу в Росздравнадзор? - На Вахте РФ

На Вахте РФ

Работа вахтой от прямых работодателей без посредников. Доступны свежие вакансии для разных профессий и регионов.

В каком порядке и в каких случаях направлять жалобу в Росздравнадзор?

В каком порядке и в каких случаях направлять жалобу в Росздравнадзор?
 

Опубликовано: 13 октября, 2020

Об организации

Росздравнадзор — это федеральный орган по надзору в сфере здравоохранения в РФ. Все вопросы, связанные со здравоохранением регулируются нормативами службы. С 2012 года это отдельный орган, не подчиненный Министерству здравоохранения. Если хотите выяснить какую-то информацию относительно оформления лицензий, разрешений, правил выдачи определенного круга препаратов, рекомендуется обращаться в контакт-центр.

Специалисты службы поддержки готовы ответить на обращения граждан, как в телефонном формате, так и онлайн.

Каковы полномочия Росздравнадзора?

Росздравнадзор призван на всей территории нашей страны выполнять контроль государства над качеством и безопасностью работы медучреждений через специальные проверки:

  • Соблюдают ли органы государственной власти, местного самоуправления, внебюджетные фонды, медицинские и фармацевтические организации, ИП права граждан в сфере здравоохранения;
  • Соблюдают ли медучреждения стандарты и порядок оказания медицинской помощи, экспертиз, осмотров, освидетельствования и безопасность применения медизделий и их утилизации;
  • Соблюдают ли работники фармацевтических и медучреждений ограничений, налагаемых законодательством;
  • Осуществляется ли внутренний и ведомственный контроль над качеством и безопасностью меддеятельности;
  • Обращения лекарств;
  • Выплат Почетным донорам;
  • Работы психиатрических медучреждений;
  • Уровня расценок на жизненно важные медпрепараты и уровня безопасности медизделий.

В ситуациях, когда у граждан возникают споры с медучреждениями по любому из данных пунктов, это автоматически дает основание для направления обращений в Росздравнадзор для защиты своих интересов.

Функции Росздравнадзора по закону

Основным направлением деятельности Росздравнадзора является осуществление госконтроля в сфере здравоохранения. Ведомство отслеживает качество и безопасность медицинских услуг, которые предоставляются на территории РФ.

Предметы проверки Росздравнадзора:

  • отслеживание соблюдения прав граждан РФ в сфере здравоохранения органами региональной и федеральной власти, местным самоуправлением, коммерческими медицинскими организациями, страховыми компаниями и так далее;
  • выполнение медицинскими учреждениями норм и правил оказания медицинских услуг, реализации медицинских изделий;
  • контроль деятельности аптечных пунктов, фармацевтических работников и складов медицинских препаратов. Отслеживание соблюдения правил реализации лечебных препаратов;
  • обеспечение внутреннего и внешнего контроля качества и безопасности медицинских услуг, оказываемых в медицинских учреждениях на территории РФ;
  • мониторинг ситуации на рынке лекарственных препаратов;
  • выплаты почетным донорам РФ;
  • проверка медицинских учреждений психиатрической помощи;
  • отслеживание наличия жизненно важных препаратов в учреждениях здравоохранения и аптеках, а также цен на эти позиции на рынке.

Какой телефон горячей линии Росздравнадзор?

Для удобства граждан, в России действует единый контактный номер для обработки обращений от населения.

Телефон горячей линии бесплатный — 8 800 550 99 03, позвонить можно с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах любого региона.

Дополнительно в регионах можно дозвониться по местным телефонам. Звонки принимаются по аналогичным темам, связанным, как с выдачей лицензий, разрешений, так и с урегулированием вопросов по выдаче, выписке обезболивающих средств.

Справочная Росздравнадзора

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30

Телефоны в регионах

Горячая линия службы по обращениям в России представлена, как общим call-центром, так и региональными телефонами:

Субъект Российской Федерации Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохранения Круглосуточные номера телефонов по вопросам обезболивания
1 Алтайский край Главное управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности 8(983)100-67-38-онкологический диспансер
2 Амурская область Министерство здравоохранения Амурской области 8(4162)200-768
3 Архангельская область Министерство здравоохранения Архангельской области 8(8182)45-44-96 — центр паллиативной медицинской помощи
4 Астраханская область Министерство здравоохранения Астраханской области (8512)33-92-00
5 Белгородская область Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области 8(4722)32-96-00

8(4722)32-05-91

6 Брянская область Департамент здравоохранения Брянской области 8(4832)41-47-43

8(4832)74-54-11

7 Владимирская область Департамент здравоохранения Администрации Владимирской области 8(4922)326-539-медицинский информационный центр
8 Волгоградская область Комитет здравоохранения Волгоградской области 8(8442)36-27-77-центр медицины катастроф

8(8442)24-73-14 -по вопросам обезболивания 8:00-17:00

9 Вологодская область Комитет здравоохранения Волгоградской области 8 (8172) 23-00-76,

8 (8172) 53-00-44

В круглосуточном режиме, выходные и праздничные дни граждане могут обратиться на телефоны диспетчерских служб БУЗ ВО «Вологодская станция скорой медицинской помощи», БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» и отделений скорой помощи центральных районных больниц («03» и «112»).

10 Воронежская область Департамент здравоохранения Воронежской области 8-473-252-05-26, 8-473-253-18-75(будни в рабочее время)
11 Еврейская автономная область Управление здравоохранения правительства Еврейской автономной области 8-924-154-10-47
12 Забайкальский край Министертсво здравоохранения Забайкальского края 8(3022)21-18-59, 8(3022)21-10-04, 8(3022)21-11-10
13 Ивановская область Департамент здравоохранения Ивановской области 8(4932)939-97-97
14 Иркутская область Министерство здравоохранения по Иркутской области 8(3952)260-917, 8-3952-465-371
15 Кабардино-Балкарская Республика Министертство здравоохранения 8(8662)40-15-65
16 Калининградская область Министертсво здравоохранения Калининградской области 8(4012)57-84-37-центр медицины катастроф 8(4012)67-60-06 — круглосуточно вопросы обезболивания
17 Калужская область Министертсво здравоохранения Калужской области области 8(800)700-30-03
18 Камчатский край Министерство здравоохранения Камчатского края 8(4152)41-06-82-КГКУЗ «Камчатский территориальный центр медицины катастроф»
19 Карачаево-Черкесская Республика Министерство здравоохранения Карачаево-Черкесской Ресбулики 8(918)711-38-21, 8(8782)26-29-66
20 Кемеровская область Департамент охраны здоровья населения Кемеровской области 8-3842-61-09-05
21 Кировская область Департамент здравоохранения Кировской области 8-8332-40-80-22
22 Костромская область Департамент здравоохранения Костромской области 8-4942-31-61-67
23 Краснодарский край Министерство здравоохранения Краснодарского края 8-800-2000-366
24 Красноярский край Департамент здравоохранения Красноярского края 8-800-700-00-03
25 Курганская область Департамент здравоохранения Курганской области 8(3522)-25-48-10
26 Курская область Комитет здравоохранения Курской области 8(4712)58-78-86
27 Ленинградская область Комитет по здравоохранению Ленинградской области 8(812)715-00-40
28 Липецкая область Управление здравоохранения Липецкой области 8(4742)43-29-28-ГУЗ «Липецкая городская больница № 6 им. В.В. Макущенко» 89056891924, 8(4742)22-94-15-круглосуточно вопрос обезболивания. 8(4742)22-94-10-круглосуточно вопрос обезболивания
29 Магаданская область Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области 8(4132)62-25-21
30 Москва Департамент здравоохранения г. Москвы 8-800-100-01-91- «Горячая линия» поддержки онкобольных, 8(495)777-77-77-телефон Единой справочной службы Мэрии Москвы
31 Московская область Министерство здравоохранения Московской области 8(498)602-03-33, 8-915-133-99-30
32 Мурманская область Министерство здравоохранения по Мурманской области 8(8152)48-61-22-главный внештатный специалист по паллиативной медицине, 8(8152)25-03-12-центр медицины катастроф, круглосуточно вопросы обезболивания, 8(8152)45-09-19-центр медицины катастроф, круглосуточно вопросы обезболивания
33 Ненецкий автономный округ Департамент здравоохранения, труда и социальной защиты населения Ненецкого автономного округа 2-10-03- телефон «Горячей линии» (будни рабочее время), в остальное время работают станции медицинской скорой помощи; по селам работают дежурные медицинские работники по вопросам обезболивания
34 Нижегородская область Министерство здравоохранения Нижегородской области 8(831)428-62-52-ГБУЗ НО «Станция скорой медицинской помощи» г. Нижний Новгород 8-8(831)250-94-02 — для жителей г. Арзамас, г.Дзержинский ГБУЗ НО «Нижегородский территориальный центр медицины катастроф» круглосуточно 8(831)435-32-12-часы работы 9:00-18:00
35 Новгородская область Департамент здравоохранения
Новгородской области
8(8162)732-475, 8-8162-732-511, 8(921)195-68-28-круглосуточный телефон по вопросам обезболивания
36 Новосибирская область Министерство здравоохранения Новосибирской области 8(383)297-69-30-ГБУЗ Новосибирской области «Новосибирская районная больница №1»
37 Омская область Министерство здравоохранения Омской области 8(3812)93-43-21-Министерство здравоохранения Омской области,телефон «Горячей линии»
38 Оренбургская область Министерство здравоохранения Оренбургской области 8(800)200-56-03-Министерство здравоохранения Оренбургской области, 8(3532)44-89-38- «Горячая линия»
39 Орловская область Департамент здравоохранения Орловской области 8(4862)590-636
40 Пензенская область Министерство здравоохранения Пензенской области 8(8412)55-86-63
41 Пермский край Министерство здравоохранения Пермского края 8(342)241-44-44, 8(342)263-11-00-7:30-18:30
42 Приморский край Департамент здравоохранения Приморского края 8(423)240-05-88-КГКУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»
43 Псковская область Государственный комитет Псковской области по здравоохранению и фармации 8(8112)29-83-15-ГБУЗ «Псковская станция скорой медицинской помощи»
44 Республика Адыгея Министерство здравоохранения Республики Адыгея 8(8772)53-49-97
45 Республика Алтай Министерство здравоохранения 8(38822)948-38
46 Республика Башкортостан Министерство здравоохранения по Республике Башкирия 8 (347) 218-00-53 (в будние дни с 09:00 по 18:00) 8 (347) 256-10-25 (18:00 до 09:00 выходные и праздничные дни)- ГКУЗ Центр медицины катастроф РБ
47 Республика Бурятия Министерство здравоохранения Республики Бурятия 8(3012)23-51-02-отделение амбулаторной паллиативной медицинской помощи
48 Республика Дагестан Министерство здравоохранения Республики Дагестан 8(8722)68-34-14-с 9:00 до 18:00

8(928)060-54-39 — главный внештатный специалист, круглосуточно

49 Республика Ингушетия Министерство здравоохранения Республики Ингушетия 8(928)099-05-45
50 Республика Калмыкия Министерство здравоохранения Республики Калмыкия 8(84722)4-46-52 с 9:00-18:00, 8(906)176-19-66-центр медицины катастроф, круглосуточно
51 Республика Карелия Министерство здравоохранения и социального развития Республики Карелия 8(953)545-99-02
52 Республика Коми Министерство здравоохранения Республики Коми 8(8212)215-223-онкологичсекий диспансер
53 Республика Крым Министерство здравоохранения Республики Крым 8(3652)-27-26-24, 7-978-00-00-702- Центр медицинской профилактики, 7-978-912-74-74
54 Республика Марий Эл Министрерство здравоохранения Республики Марий Эл 8(8362)45-14-19-ГКУ республики Марий Эл «Медицинский информационно-аналитический центр»
55 Республика Мордовия Орган управления здравоохранением субъекта Российской Федерации 8(8342)24-36-06
56 Республика Саха (Якутия) Министерство здравоохранения Саха (Якутия) 8-4112-39-8153
57 Республика Северная Осетия-Алания Министерство здравоохранения РСО-Алания 8-8672-55-99-03
58 Республика Татарстан Министерство здравоохранения Республики Татарстан 8-843-231-20-70-отделение паллиативной медицинской помощи ГАУЗ «Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ»
59 Республика Тыва Министерство здравоохранения Республики Тыва 8(39422) 2-32-22-55, 8(39422)2-32-55
60 Республика Хакасия Министерство здравоохранения Республики Хакасия 8(3902)305-811
61 Ростовская область Министерство здравоохранения Ростовской области 8(863)263-20-50, 8(863)242-41-09
62 Рязанская область Министерство здравоохранения Рязанской области 8(4912)44-25-81
63 Самарская область Министерство здравоохранения 8-846-222-57-33-ГБУЗ «Самарский областной центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи» 8(846)225-70-82-«Горячая линия»
64 Санкт-Петербург Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга 635-55-77
65 Саратовская область Министерство здравоохранения Саратовской области 8(8452)20-17-25
66 Сахалинская область Министерство здравоохранения Сахалинской области 8(4242)27-33-33-главный внештатный специалист онколог Министерства 8(4242)282878-главный внештатный специалист по паллиативной помощи Министерства
67 Свердловская область Министерство здравоохранения Свердловской области 8(800)100-01-53(будни с 9:00-18:00), 356-16-41,356-17-11-телефоны онкологического диспансера (с 16:30-8:30, включая выходные и праздничные дни)
68 Севастополь Главное управление здравоохранения г.Севастополя 7(8692)54-23-67.
69 Смоленская область Департамент Смоленской области по здравоохранению 8(84812)27-09-06, 8(84812)27-07-61- «Смоленский областной онкологический клинический диспансер» вопросы обезболивания
70 Ставропольский край Министерство здравоохранения по Ставропольскому краю 8(800)200-26-03
71 Тамбовская область Управление здравоохранения Тамбовской области 8(4752)45-45-86-центр медицины катастроф
72 Тверская область Министерство здравоохранения Тверской области 8(800)200-33-69
73 Томская область Департамент здравоохранения Томской области (3822)90-70-13
74 Тульская область Министерство здравоохранения Тульской области 8(48751)3-31-87 8(48751)3-31-88
75 Тюменская область Департамент здравоохранения Тюменской области 8(3452)68-45-65 8(3452)50-99-55
76 Удмуртская Республика Министерство здравоохранения Удмуртской Республики 8(3412)60-23-26 (будние дни в рабочее время-8:30-17:30), 8(3412)72-29-09
77 Ульяновская область Министерство здравоохранения и социального развития Ульяновской области 8(8422)41-49-02, 8(800)200-73-07
78 Хабаровский край Министерство здравоохранения Хабаровского края 8(924)223-36-59
79 Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Департамент здравоохранения ХМАО — Югры 8(800)100-86-03
80 Челябинская область Министерство здравоохранения Челябинской области 8-351-232-94-15-рабочее время, 8-351-729-25-11- отделение паллиативной помощи,

8-351-245-25-11-обезболивание детского населения

81 Чеченская Республика Министерство здравоохранения Чеченской Республики 8(8712)22-34-75
82 Чувашская Республика Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики 8(8352)26-13-31
83 Чукотский автономный округ Управление здравоохранения Департамента социальной политики Чукотского автономного округа 8-42722-2-32-00-ГБУЗ «Чукотская окружная больница г. Анадырь»
8-42736-2-20-03-ГБУЗ «Чукотская районная больница» село Лаврентьево
8-42737-4-10-49-ГБУЗ » Чукотская районная больница» г. Певек
8-42735-22-6-39- ГБУЗ » Проведенская районная больница» село Провидение
8-4273-8-24-772-ГБУЗ » Межрайонный медицинский центр» г. Белибино
8-42734-2-30-00- ГБУЗ «Межрайонный медицинский центр» поселок Эгвекинот
84 Ямало-Ненецкий автономный округ Департамент здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа 8-(34922)-4-61-07
8-(3496)-35-23-11
8-(3499)-42-10-03
8-(34996)-3-02-03
8-(34940)-2-15-58
8-(34997)-2-17-38
8-(34932)-2-27-22
85 Ярославская область Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области понедельник – четверг с 08.30 до 17.30 часов, пятница с 08.30 до 16.30 часов: 8(4852) 40-04-89
понедельник – четверг с 17.30 до 08.30 часов; пятница с 16.30 часов, выходные и праздничные дни: 8(4852) 45-08-75​

Номер телефона в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.

Основания для подачи документа

Учтите! Когда можно подавать жалобу:

  • итоги лечения не устраивают пациента;
  • в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента;
  • нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены;
  • нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов;
  • неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т. д.

Если вышеуказанные правила были нарушены конкретным медицинским сотрудником, то жалоба может быть подана в Росздравнадзор на него лично. Итогом рассмотрения такого заявления в случае его удовлетворения становятся меры в отношении конкретного лица.

Но чаще всего жалуются в надзорные ведомства сразу на всю медицинскую организацию. Бездействие врачей, халатность, некачественные медицинские услуги – все это поводы для подачи жалобы в Росздравнадзор.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Право на бесплатную медицинскую помощь реализуется путем получения услуг по программам ОМС. Кроме того, граждане вправе приобретать или получать бесплатно препараты, сдавать бесплатно некоторые анализы, необходимые для лечения их заболевания, пользоваться платными медицинскими услугами. Перечень категорий граждан и лекарственных средств утвержден Постановлением от 30.07.1994 №890.

Если указанные права нарушены, пациент может защищаться любыми законными способами:

  • обратиться с заявлением или претензией на имя главного врача клиники;
  • подать обращение в подразделения ТФОМС и ФФОМС, страховую компанию, если нарушены условия полиса ОМС;
  • обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора, которая проводит проверки по защите прав потребителей;
  • подать жалобу на поликлинику и больницу в Росздравнадзор;
  • обратиться в прокуратуру или суд.
Справка! Если некачественное лечение повлекло негативные последствия для жизни и здоровья пациентов, можно обратиться в правоохранительные органы. Даже если врач причинил вред здоровью по неосторожности, могут возникать основания для возбуждения уголовного дела.

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) контролирует деятельность государственных и частных лечебных заведений, аптек, страховых компаний. Полномочия ведомства позволяют рассматривать практически любое обращение, если оно связано с лечением, реабилитацией, обеспечением препаратами или медицинскими изделиями.

Жалобу можно подать:

  1. на нарушение прав пациента на бесплатную медицинскую помощь, беспрепятственный доступ к лечению;
  2. персонально на врача, который неправильно поставил диагноз, отказал в приеме и лечении, допустил иные нарушения;
  3. об отказе выдачи направления на операцию, на оказание высокотехнологичных видов помощи;
  4. об отказе в установлении группы инвалидности по итогам освидетельствования;
  5. на частную клинику, которая нарушила условия платного договора, оказала некачественные услуги;
  6. на санаторно-курортное лечение и реабилитацию, если они подпадают под требования Федерального закона № 323-ФЗ.
  7. Иные виды нарушений, если они связаны с оказанием медпомощи и выделением лекарственных препаратов.

Необходимо учитывать разграничение полномочий между разными федеральными ведомствами. Например, по вопросам защиты прав потребителя нужно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Это ведомство проведет проверку по обману или мошенничеству со стороны частной клиники, вынесет предписание о некачественном лечении в частной клинике.

Росздравнадзор контролирует государственные и муниципальные медучреждения, частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты. Поэтому вопросы, связанные с нарушением правил оплаты частных медицинских услуг, эта служба не разбирает. На сайте Росздравнадзора можно уточнить, какие вопросы входят в компетенцию ведомства, чтобы не затягивать процедуру обжалования.

В каких случаях можно подать жалобу на врача?

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.

Как составить жалобу в Росздравнадзор?

Единый образец жалобы в Росздравнадзор не утвержден законом. Ее содержание будет зависеть от характера выявленного нарушения, от наступивших последствий, от стадии разрешения спора. Также на порядок оформления и подачи документа влияет статус заявителя. Жалоба от юридического лица обычно подается при отказе в выдаче лицензий, нарушениях в государственном финансировании.

В тексте документа нужно указать:

Каждая жалоба должна быть подписана с указанием сведений о заявителе. Анонимные обращения не рассматриваются и ответ на них не направляется

Список необходимых документов

К жалобе следует приложить следующие документы:

  • Копия договора, в котором указано, что медицинское учреждение обязано оказать соответствующую услугу пациентом;
  • Копия документа, подтверждающего оплату услуг (квитанция, чек и т.д.);
  • В случае проведения медико-социальной экспертизы – прикладывается соответствующий акт, который мог бы подтвердить понесенный пациентом ущерб. Если результаты вас не удовлетворяют – вы можете подать жалобу уже непосредственно на МСЭ.

Образцы жалоб в Росздравнадзор

Куда обратиться с претензией

Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.

Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).

Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.

Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

Важно! Перед подачей иска в суд следует пройти процедуру досудебного урегулирования конфликтов. Она подразумевает направление в администрацию больницы или любого другого учреждения здравоохранения претензии с требованиями добровольно возместить причиненный ущерб. Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.

Способы донести жалобу в Росздравнадзор

  • Отправить обращение по почте (обычной или электронной), по факсу;
  • Отправить обращение по интернету, с помощью специальной формы, указанной на официальном сайте Росздравнадзора;
  • Отправить обращение путем личного посещения ведомства. В этом случае возможно оставить жалобу и в устной форме.

Особенности подачи жалобы

Если подается жалоба на государственную или муниципальную больницу, специалисты Росздравнадзора сами запросят материалы дела, сделают выписки из медкарты. Если такие документы есть на руках, их можно сразу приложить к обращению. При подаче жалобы на аптеку нужно приложить копию рецепта, выданного лечащим врачом. Если нужно обжаловать нарушения со стороны частной клиники, то пострадавшему лицу все подтверждающие документы придется представить самостоятельно.

Список доказательств, на которые можно ссылаться при обжаловании, законом не ограничен. Пациент может ссылаться:

  • на письменные доказательства, переписку с больницей, листы нетрудоспособности, иные документы;
  • на электронные бланки (например, если запись к врачу осуществлялась через интернет);
  • на вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи (если гражданин может подтвердить, когда и при каких условиях они сделаны).

Подавая жалобу на МСЭ по факту отказа в установлении инвалидности можно представить заключение независимой медицинской экспертизы. Аналогичный документ можно представить, если заполняется жалоба о снятии инвалидности (образец можно скачать здесь).

Если для восстановления здоровья человеку пришлось обращаться к другим специалистам, либо пользоваться платными услугами, эти расходы можно компенсировать. Росздравнадзор вправе проводить проверки по указанным вопросам, а положительное решение по жалобе будет основанием для выплаты компенсации. Например, при подаче жалобы на стоматологическую клинику или на врача-стоматолога можно приложить договор на платные услуги, если они были нужны для устранения некачественного лечения.

Как и в каком порядке рассматривается жалоба?

Порядок, определяющий основания и правила направления жалоб граждан в Росздравнадзор, прописан в регламенте, утвержденном Приказом Минздрава РФ номер 19н от 26.01.2015 г. Каждое заявление от граждан рассматривается в срок до 30 дней с даты регистрации. Общая продолжительность проверки по факту обращения составляет максимально 20 дней.

Проверка в ответ на обращения граждан должна выполнить следующие задачи:

  • Исследовать документацию учреждения, на чью деятельность подана жалоба;
  • Проверить и оценить полноту исполнения требований нормативов по информированию населения о своей деятельности;
  • Провести экспертизу качества работы.

Результатом работы проверяющих по проверке фактов, изложенных в обращениях граждан, может стать предписание руководству проверяемого учреждения исправить обнаруженные факты нарушения прав, если таковые действительно проверяющими будут установлены. После обнаружения признаков совершения преступления документы и отчет о проверке передаются в правоохранительные органы.

Наибольшее число жалоб граждан в Росздравнадзор имеет непосредственное отношение к отказам в выдаче льготного рецепта и отсутствию лекарств в аптеках. Обращающиеся зачастую принадлежат к той или иной категории льготников: пенсионеры, инвалиды, ветераны и т.д.

Отказ Управления (например, по причине отсутствия достаточного финансирования) дает основание обратиться с жалобой в Росдравнадзор, к которой необходимо приложить письменный отказ. Действуя таким образом, заявитель не рискует столкнуться с длительными межведомственными разбирательствами. Если же и в таком случае не будет получен требуемый результат, заявителю следует обращаться в прокуратуру или в суд.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Отказать в регистрации обращения могут по причине отсутствия данных о заявителе в тексте жалобы, контактной информации или доказательств.

Результаты рассмотрения жалоб в Росздравнадзоре

Проверка в ответ на заявление гражданина должна решать следующие задачи:

  • Исследование документации медучреждения или медработника, в отношении которых подана жалоба.
  • Оценка полноты выполнения требований и нормативов по информированию населения о своей деятельности.
  • Проведение экспертизы качества работы.

Результатами рассмотрения обращения могут быть предписания руководству учреждения или конкретному лицу об устранении зафиксированных нарушений и недостатков. Если по факту проверки выявлены признаки состава преступления, то документы и отчет о работе передаются в правоохранительные органы.

В случае нарушений норм действующего законодательства работниками Росздравнадзора или при неудовлетворительных результатах проверки, граждане имеют право обратиться с исковым заявлением в суд.

Обжалование в суде

Обращение в органы судебной системы является последним окном для защиты нарушенных прав пациента. Подается в суд по месту жительства пострадавшего или по месту регистрации договора на оказание медицинских услуг. Суд обязан рассматривать все исковые заявления, если они составлены в соответствии с правилами.

Составление искового заявления

В исковом заявлении должны присутствовать следующие части:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск;
  • информация об истце: ФИО, адрес проживания;
  • информация об ответчике – в случае оказания медицинских услуг ответчиком выступает медицинская организация;
  • сумма исковых претензий в рублях. Помимо этого, проигравшая сторона покрывает все судебные издержки;
  • полное изложение обстоятельств дела без нецензурной лексики, сленга и оскорблений. Необходимо указать, какая медицинская услуга или услуги были оказаны. Текст должен содержать ссылки на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;
  • список приложений;
  • документ об оплате госпошлины за подачу искового заявления;
  • дата подачи иска, подпись и расшифровка подписи истца;

Доказательная база для подачи иска должна быть основательной. Любые документы, относящиеся к обстоятельствам иска, нужно собрать и приложить к заявлению. Чем больше доказательств, тем больше шансов выиграть в судебном разбирательстве.

Возможные приложения:

  • результаты медицинских обследований и процедур;
  • направления на обследования;
  • медицинские рецепты;
  • свидетельские показания;
  • карта пациента и история болезни;
  • другие документы, подтверждающие обоснованность требований истца и правдивость изложенной в иске информации.

Права пациента

Статья 41 Конституции России гарантирует всем гражданам РФ право на получение медицинской помощи в государственных и муниципальных медицинских организациях на бесплатной основе.

Все граждане Российской Федерации могут сами подбирать себе медицинскую организацию, которая будет предоставлять им медицинские услуги. Данное право зафиксировано в Приказе Минздрава РФ от 26 апреля 2012 года №406н.

Чтобы сменить свою медицинскую организацию, нужно подать обращение в соответствующее учреждение здравоохранения. К заявлению прилагаются: СНИЛС, полис медицинского страхования, паспорт гражданина РФ).

Все услуги, оказываемые в медицинских организациях, должны быть качественными. Прежде чем осуществить любое врачебное вмешательство, сотрудники мед.учреждения должны получить письменное согласие пациента. Если в результате действий персонала мед.учреждения был нанесен вред здоровью пациента, он имеет право на компенсацию причиненного вреда.

Нормативная база

Ответственность медицинских организаций и персонала, который в них работает, за причинение вреда здоровью пациента регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • статья 98 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно положениям статьи, медицинская организация и ее персонал несут полную ответственность за оказание качественных медицинских услуг и возможного нанесения вреда здоровью пациента;
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2011 года №1152. Постановлением утверждается положение, которое описывает направления и формы государственного контроля в сфере здравоохранения;
  • положение о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения. Положение было утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 года №323.

Источники

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-roszdravnadzor
  • https://urist-sian.ru/post.php?id=120
  • https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-roszdravnadzor.html
  • https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-roszdravnadzor
  • https://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-vracha-sostavlenie-obrazets-poryadok-podachi/
  • https://tvoymedurist.ru/zashita/zhaloby-v-roszdravnadzor/
  • https://zakon-portal.ru/jur-sovety/obrashhenie-v-roszdravnadzor-obrazec
  • https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80/

[свернуть]

Рекомендуем:

 
 
 

Нет комментариев

 
 
 
 
 
 

Последние публикации

 
 
 
 
 
 

Подпишитесь на нашу рассылку

 
 
Яндекс.Метрика