Содержание
Основания для возврата
Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:
- Приобретение товара с явным дефектом. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.
- Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
- Вам доставили не тот товар, который вы заказывали
Права потребителей
С ними нас знакомит ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Исходя из его статьи 25, вполне резонным представляется требование покупателя обменять товар непродовольственной группы, если его не устраивает цвет, форма, фасон и некоторые другие параметры.
При отсутствии у продавца возможности или желания предоставить взамен аналогичный товар появляется основание для возврата средств, затраченных на приобретение.
Бывает и так, различные недостатки, дефекты и (заводской) брак проявляют себя чуть позже, а в момент совершении покупки покупателю о них ничего не было известно.
В подобных случаях статьи 18 и 21 упомянутого выше закона предусматривает право потребителя на:
- предоставление взамен аналога этой же или другой марки;
- отказ от покупки с компенсацией ему затраченных средств.
Что подлежит возврату/обмену, а что нет?
Помимо этого, можно заменить или сдать обратно мебель и швейные изделия должного качества, несмотря на то, что законы такую возможность не предусматривают.
У сети ИКЕА есть собственные (внутренние) правила, согласно которым назад не будут приняты товары:
- бывшие в употреблении и, таким образом, утратившие свой первоначальный облик;
- парфюмерно-косметические средства и предметы личной гигиены
- все, что реализуется за метр изделия (в частности, стройматериалы и отделочная продукция, представленная в основном искусственными покрытиями, текстиль, ткани и т.п.);
- цветы и другие растения
- продукты бытовой химии
- книжная продукция и журналы
- батарейки, если целостность их упаковки нарушена
- товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.
Этот список частично совпадает с перечнем невозвратных товаров, перечисленных в Постановлении Правительства №55
Способы обращения
Порядок действий при возврате товаров в ИКЕА зависит от способа оформления купли-продажи. Если покупка осуществлялось при личном посещении гипермаркета, то следует обращаться в точку продажи в течение рабочих часов. График работы можно уточнить на официальном сайте продавца или по бесплатной линии контактного центра: (8800) 234-55-56.
Можно позвонить и договориться о возврате товаров, купленных дистанционным способом. Заявку на отказ от онлайн-покупки возможно оформить через форму обратной связи с сайта – достаточно просто написать свои контактные данные и попросить связаться с вами. Специалист перезвонит по указанному телефону и зафиксирует заявление, а также согласует время встречи с курьером, который заберёт товар.
Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя.
При личном обращении вы можете заранее подготовить 2 экземпляра заявления – это требуется при возврате в ИКЕА товаров с дефектами, чтобы не упустить важные моменты при описании недостатков. При отказе от качественной покупки достаточно заполнить бланки в отделе гипермаркета.
В заявлении следует указать:
- свои паспортные и контактные данные;
- реквизиты банковской карты или счёта (возврат суммы безналичным путём);
- информацию о возвращаемом товаре (серийные номера, маркировки, наименования, стоимость);
- описание недостатков или причин возврата;
- требование о возмещении денежных средств;
- даты заключения и расторжения договора купли-продажи.
Претензия на возврат денежных средств передаётся в магазин, а второй экземпляр остаётся у покупателя. Специалист обязан поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.
Как вернуть товар в Икеа с чеком
Для возврата товара необходимо обратиться на стойки ИКЕА Сервис, расположенные в каждом фирменном магазине. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Также необходим чек. Сотрудник сервиса проверяет товар на наличие изъянов и повреждений, которые мог нанести покупатель в ходе использования и, если предмет не был поврежден – оформляется возврат. После заполнения документов средства возвращаются покупателю на карту или наличными. Способ будет зависеть от того, как изначально оплачивалась покупка. Как правило, весь процесс занимает не более 30 минут. Клиенты IKEA, столкнувшиеся с процедурой возврата, остаются довольны качеством услуги и отмечают лояльность представителей магазина.
Как вернуть товар в Икеа без чека
В случае, если Вы не сохранили чек, товар все-равно можно вернуть в магазин при предоставлении других доказательств о покупке. Это может быть история в приложении Вашего банка, через который проходила оплата, электронные чеки на почте или данные о покупке в личном профиле на сайте Ikea. В случае, если у Вас не сохранилось никаких данных о покупке, товар все-равно может быть возвращен, но процедура займет намного больше времени. Магазин должен будет оценить состояние товара и вынести свой вердикт по стоимости.
Возврат товара в Икеа без упаковки
Товар без фирменной упаковки возвращается по стандартной процедуре. Деньги возвращаются даже за уже собранную мебель. Главное условие – товарный вид. Единственное, что отличает такой вариант от стандартного, это то, что их перечисляют на возвратную карту. В этом случае полученные деньги можно потратить только на новую покупку в IKEA.
В собранном виде
В основном это касается мебели, так как иногда ее несоответствие каким-то пожеланиям покупателя выясняется только после того, как произведена сборка.
При подобных обращениях в телефонном режиме покупателям рекомендуют, во избежание появления следов сборки, не разбирать шкаф или иной предмет мебели, чтобы тем самым не ухудшить их товарный вид.
Вам придется оплатить доставку в ИКЕА-Сервис, сотрудник которого проконтролирует товар на предмет отсутствия повреждений и следов пользования.
Если сборка выполнена неправильно, т.е. не по указаниям соответствующей инструкции, вам могут отказать в возврате.
Для того, чтобы возвратные средства были зачислены на вашу платежную карту, а не на спецкарту для новых покупок в сетевых точках ИКЕА, рекомендуется прилагать к возвращаемому предмету его упаковку
Возврат товара из интернет-магазина
Условия и правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине такие же, как и для товаров, приобретенных в стационарном магазине.
- Разбираете товар (если он уже собран).
- Оформляете возвратную доставку.
- Отправляете товар в ИКЕА.
- После принятия товара на складе сотрудник ИКЕА свяжется с Вами и сообщит как и где получить деньги.
Возвратная доставка
Услуга возвратной доставки платная! Её стоимость будет вычтена из суммы выплаты за товар.
Обратите внимание! Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.
Для того, чтобы оформить услугу возвратной доставки необходимо выполнить одно из следующих действий:
- Зайдите на сайт ИКЕА в раздел Услуги ИКЕА → Обмен и возврат и заполните специальную форму.
В календаре выберите подходящую дату из доступных и временной интервал.
Далее заполните форму и отправьте заявку. После этого сотрудник ИКЕА свяжется с Вами для уточнения некоторых деталей.
- Свяжитесь с Центром поддержки клиентов.
- Сделать это можно по телефонам +7 800 234 55 66 или +7 495 221 55 66.
- Через форму обратной связи.
- По чату (с 8 утра до 10 вечера).
- Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина.
Внимание! Доставку обратно в магазин покупатель может осуществить самостоятельно.
Возврат по гарантии
Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.
Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.
Возврат через 1 год
Вернуть товар хорошего качества можно только в срок до 365 дней, не считая дня покупки. После одного года продукция принимается к возврату только по гарантии.
Как вернуть мебель и матрасы?
ИКЕА – один из немногих отечественных продавцов, проводящих возвратно-обменных операции с предметами мебели или матрасами, что, согласно законодательству, совсем необязательно при отсутствии претензий к качеству товара.
Если осуществляется возврат такой продукции удовлетворительного качества, требуется согласование с торговой точкой ИКЕА.
В частности, в перечне запрещенных к возврату товаров не фигурируют матрасы.
Правилами сети, вступившими в силу 01.09.2015, у покупателей есть возможность в 90-дневный срок вернуть матрасы (лучше в упаковке) таких марок, как БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЙОМНА, КАРЛАБИ, КАРЛКОГА, КИЛЛЕРБЕРГ, КЛАККПАРТ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС МАРИЕБЮ, и МАТТАРП.
В отношении прочих марок матрасов нужно руководствоваться только отечественным законом «О защите прав потребителей».
Возврат подушек и одеял
Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар. Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.
Оформление и расчет суммы
Заявка на возврат подается через e-mail, в телефонном режиме или при личном обращении в ИКЕА-Сервис.
А чтобы оформить непосредственно возврат, не обойтись без визита в ИКЕА-Сервис, при этом обязательно захватить с собой гражданский паспорт и чек, без которых у вас могут не принять заявление на возврат.
Доставку товара должного качества оплачивает покупатель, ИКЕА оплачивает доставку только при наличии брака или недоукомплектованности.
Если требуются услуги службы доставки ИКЕА-Сервис, оплата осуществляется по установленным тарифам, при этом стоимость доставки качественного товара вычитается из суммы средств, подлежащих возврату
Возврат денежных средств
Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.
Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций. Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра.
Возврат в Икеа — срок действия
IKEA – демократичная компания, старающаяся всегда учитывать интересы покупателей. Клиенты скандинавского бренда могут вернуть не подошедший товар в течение года, но только в том случае, если он сохранил приемлемый вид. Правило не распространяется на постельной белье и матрасы. Подушки, комплекты и одеяла можно вернуть или обменять в течение двух недель. На возврат матрасов выделяется 3 месяца.
Обмен товаров ИКЕА
Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату. Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации.
Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.
Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.
ИКЕА отказывается возвращать деньги
Специалисты гипермаркета проверяют качество возвращаемого товара при покупателе, и только в редких случаях проводят дополнительную экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Если после проверки вам отказываются возвращать денежные средства, вы имеете право обратиться к независимому эксперту или сразу в суд, который назначит проведение товарной экспертизы. По результатам независимой проверки судья примет решение о действительных качествах оспариваемого предмета, и в случае выявленных недостатков, обяжет компанию вернуть деньги и выплатить штраф за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.
ИКЕА очень лояльно относится к своим клиентам. Специалисты гипермаркетов всегда стараются исполнить обоснованные требования потребителей, поэтому незаконные отказы в возвращении денежных средств встречаются очень редко. Если вы уверены, что ваши права нарушены, восстановить справедливость можно только в судебном порядке.
Экспертиза
Экспертиза, занимающая до 14 календарных дней, должна подтвердить или опровергнуть факт брака.
Если факт установлен – ИКЕА оплачивает экспертизу сама, в противном случае это бремя ложится на плечи покупателя.
[spoiler title=»Источники»]
- https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-tovara-v-ikea.html
- https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-ikea.html
- https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-ikea/
- https://myikea.info/vozvrat-tovara/
- https://ideagid.ru/stati/vozvrat-tovarov-ikea/
- https://vozvrat-tovara.ru/shop/ikea/
[/spoiler]