Центры обслуживания пользователей Госуслуги

Информация об отделениях обслуживания на портале Государственных услуг

Обратите внимание, что не во всех отделениях одновременно оказывают услуги по созданию, удалению, подтверждению учетных записей. На портале Госуслуг можно найти список всех центров города, отфильтровать ненужные, получить информацию о времени их работы и адресах. Служба поддержки располагается как в специализированных офисах, так и в отделениях банков, ПФР и почты.

1. Загрузите главную страницу сервиса Госуслуги.
2. Пролистайте страницу вниз и в разделе Помощь и поддержка найдите пункт Центры обслуживания.
3. Появится карта со всеми офисами города. Вверху расположен фильтр. Поставьте галочки напротив нужной услуги, выберите график работы и нажмите Применить.
4. Щелкните на иконку ближайшего к вам отделения. Появится адрес, телефон и комментарии, которые помогут найти нужный офис.

Адреса можно отображать как на карте, так и списком. Кнопка смены вида находится в правом верхнем углу страницы. При отображении списком программа указывает расстояние до офиса и выдает список документов, которые нужно взять с собой.

Какие учреждения относятся к центрам обслуживания?

В перечень центров входят:

• МФЦ;
• отделения Почты России;
• отделения Пенсионного Фонда РФ;
• Управление МВД;
• любой офис компании Ростелеком;
• отделение банка.

Важно! Для посещения можно выбрать удобное время. Процедура в любом из представленных центров выполняется бесплатно. Для подтверждения персональных данных нужно взять документы, которые удостоверяют личность гражданина.

Как выполнить подтверждение своего аккаунта на портале Госуслуги

Главной задачей центра обслуживания онлайн-портала Госуслуг является подтверждение учетных записей лиц, пользующихся услугами электронного портала. Помимо этой функции, центр обслуживания Госуслуг предоставляет гражданам, которые пользуются электронным сервисом, ряд других преимуществ.

Как подтвердить личность для портала Госуслуги и где найти центр обслуживания пользователей

Госуслуги представляет собой специализированный портал, на котором может зарегистрироваться любое физлицо. Ресурс может использоваться для отслеживания важной информации о состоянии лицевого счета ПФР, удаленной записи на прием к врачу, оформления загранпаспорта, получения данных о ремонтных работах в доме. Одним из вариантов подтверждения аккаунта на сайте является обращение в центр обслуживания пользователей Госуслуги.

Зачем нужны центры обслуживания клиентов

В первую очередь специализированные центры (ЦОП) необходимы для оказания помощи всем пользователям портала. В центре обслуживания человек может получить следующие услуги:

• оформление электронной подписи;
• помощь в регистрировании на Госуслугах;
• подтверждение созданного профиля;
• возвращение аккаунта.

Если человек не знает, как пройти регистрацию на сайте, то он может обратиться в центр обслуживания. Работники организации помогут создавать аккаунт и сразу же подтвердят его. После этого человеку будет предоставлен логин и пароль и дана информация о том, как зайти на портал.

Важно! Перед обращением в ЦОП для получения помощи обязательно нужно подготовить паспорт.

Причины обращения в Центры обслуживания

Специалисты поддержки оказывают консультационные услуги пользователям сервиса, а также осуществляют операции по восстановлению, подтверждению, удалению учетных записей. Наибольшее число обращений в службу поддержки Госуслуг связано с потерей доступа к сервису. В случае, если пользователь не привязал к кабинету почту, а сим-карту заблокировали, помочь с восстановлением помогут только специалисты сервиса поддержки.

1. Найдите ближайшее к вам отделение.
2. Подготовьте паспорт и СНИЛС.
3. Предъявите документы оператору. При недавней смене документов, сообщите старые данные, чтобы не возникло проблем с поиском учетной записи.
4. Сформулируйте свою проблему. Общение со специалистом, как правило, занимает не более 15 минут. Он проверит ваши данные, а после проведет необходимую операцию с аккаунтом.

Для чего подтверждать личность

Получить полный функционал на портале можно только после подтверждения личности. Существует три уровня верификации аккаунта: упрощенный, стандартный и подтвержденный. Сразу же после регистрации и заполнения базовых данных человек получает упрощенную учетную запись. Посредством указания СНИЛС и паспортных данных можно получить стандартный аккаунт. Подтвержденный профиль может быть получен посредством личного обращения в ЦОП или через интернет-банки.

Как образом найти адреса центров обслуживания пользователей

Чтобы найти адреса центров Госуслуг, можно воспользоваться официальным сайтом портала. На нем имеется карта всех заведений, в которых может быть оказана помощь в регистрировании и подтверждении аккаунта.

Карту можно открыть посредством выполнения следующего алгоритма действий:

1. Зайти на сайт Госуслуги. Пролистать страницу до конца.
2. Найти раздел Помощь и поддержка и кликнуть в нем по надписи: «Центры обслуживания».
3. Выбрать необходимые услуги.
4. Найти свой город, район и ближайший ЦОП на карте.

Даже в небольшом городе имеется множество адресов организаций, которые могут помочь в регистрации. Найти офисы обслуживания Госуслуг не составит труда.

Центры подтверждения личности для Госуслуг

А что если пользователю необходимо найти центр обслуживания только для подтверждения регистрации? Ведь не все офисы обслуживания пользователей Госуслуг предоставляют услугу подтверждения учетной записи. Чтобы узнать адреса центров подтверждения личности необходимо:

• Открыть раздел «Центры обслуживания пользователей» на портале;
• Поставить галочку в поле «подтверждение личности»;
  
• И выбрать удостоверяющий центр Госуслуги, то есть любой из предложенных.

То есть установленный таким образом поисковый фильтр позволяет легко и просто выяснить адреса, где можно подтвердить личность для Госуслуг, а также режим работы центра Госуслуг и контактный телефон!

Центры подтверждения личности

Где можно подтверждать личность для сайта Госуслуги? Сделать это можно как в МФЦ, так и в некоторых банковских организациях, управлениях по контролю и надзору, районной администрации. На карте официального сайта отображаются все доступные компании и заведения, в которых можно подтвердить свою личность для полноценного использования портала. Сотрудники многих бюджетных административных организаций осуществляют вход в АРМ центр обслуживания портала Госуслуги в качестве операторов, чтобы предоставлять помощь пользователям этого ресурса.

Для получения максимально широкого спектра услуг рекомендуется обращаться в МФЦ или Центры обслуживания, которые оказывают комплексную помощь в регистрации. Для поиска таких организаций на карте потребуется выделить все доступные галочки. Функция адреса Госуслуг рядом со мной позволит отобразить ближайшие месторасположения необходимых офисов.

Как найти адреса центров обслуживания пользователей портала Госуслуги

Зачем обращаться в офис обслуживания пользователей сайта Госуслуги? Для этого может быть несколько причин:

• Помощь в регистрации на Госуслугах;
• Подтверждение учетной записи для получения доступа к полному пакету услуг;
• Оформление электронной подписи;
• И прочие.

А как узнать адрес ближайшего центра обслуживания пользователей портала Госуслуги? Определить адреса центров обслуживания пользователей Госуслуги можно на карте на самом сайте, и для этого не обязательна регистрация на портале и вход в Личный кабинет. Найти адреса офисов обслуживания Госуслуги можно следующим образом:

• Необходимо перейти на портал Госуслуги в раздел «Центры обслуживания пользователей
• В открывшемся окне будет показана карта, где будут отмечены все центры обслуживания пользователей, в том числе и многофункциональные центры, отделения Почты России, а также некоторых банков;
  
• Пользователь может выбрать любое из отмеченных отделений;
• Кроме того, можно посмотреть адреса центров обслуживания пользователей в любом городе, просто указав нужный город в поиске и нажав на кнопку «Найти»;
  
• А также, можно вывести все адреса офисов и приемных пользователей портала списком;
  
• В списке легко отследить предоставляемые услуги, а также время работы каждого конкретного центра обслуживания пользователей.
  

В некоторые центры обслуживания на прием можно записаться заранее. Это позволит избежать очередей и максимально быстро подтвердить аккаунт. Чтобы записаться, потребуется выполнить следующие действия:

1. Позвонить в центр, в который планируется идти. Телефонный номер пункта подтверждения личности для Госуслуг можно найти при изучении информации об организации в интернете.
2. Уточнить, оказывается ли услуга по регистрированию и подтверждению учетной записи и можно ли заранее записаться.
3. Записаться на прием.

Стоит отметить, что записываться заблаговременно — необязательно. Если человек приходит удостоверять аккаунт без предварительной записи, то время ожидания в очереди составит не больше 10 минут. До момента, пока аккаунт не будет полностью активирован, осуществлять удаленную запись через интернет будет проблематично.

После подтверждения потребуется зайти на сайт единого государственного портала услуг и проверить статус учетной записи. Если процедура прошла правильно, откроется полный функционал ресурса. Появится возможность удаленно записываться на прием к врачу, осуществлять регистрацию прав на земельные участки или недвижимое имущество и многое другое.

Телефон горячей линии Госуслуг

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

Какие услуги можно получить по горячей линии?

В каких случаях звонок не поможет?

Другие способы

Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

• Онлайн в Telegram

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

• Через обратную форму связи

Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

• В социальных сетях

В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

• По почте

Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

• В мобильном приложении

Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

МФЦ

МФЦ считается предпочтительным заведением, где можно быстро подтвердить свою личность для портала Госуслуг. В таких центрах трудятся опытные работники, которые не только принимают заявления для регистрации, восстановления и подтверждения аккаунта, но и помогают выполнить все действия правильно.

Чтобы через МФЦ подтвердить личность для сайта Госуслуги, необходимо прийти в ближайший центр, выбрать необходимый вид услуги, взять талон, заполнить заявление, дождаться очереди и подать заявление.

Как подтвердить учетную запись через приложение Госуслуги

В данный момент подтверждение аккаунта посредством использования официального приложения портала не представляется возможным. Однако при помощи приложения можно пройти первичную регистрацию и заполнить часть информации, чтобы аккаунт получил стандартный уровень. Также в приложении подробно описываются все доступные варианты присвоения подтвержденного статуса.

Как подтвердить личность в Госуслугах через Сбербанк

Если человек является клиентом Сбербанка, то через Сбербанк Онлайн он может подтвердить свой аккаунт на портале государственных услуг. Чтобы сделать это, необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти на сайт Сбербанк Онлайн, ввести свой логин и пароль.
2. Перейти во вкладку «Прочее».
3. Выбрать услугу «Регистрация на Госуслугах».
4. Заполнить заявление.

Таким образом осуществляется удаленное подтверждение в кратчайшие сроки без необходимости дальнейшего обращения в центры подтверждения личности для Госуслуг.

Почта России

Аккаунт может подтверждаться при помощи почты России. На официальном сайте портала потребуется заказать код подтверждения в разделе активации учетной записи. Код приходит по указанному адресу, после вводится на сайте для получения подтвержденного статуса.

Подтверждение посредством получения кода по почте занимает около 2–4 недель. После получения извещения потребуется идти на почту для получения письма. Метод не пользуется популярностью из-за длительного ожидания и сложных манипуляций.

Многие избегают регистрации на портале государственных услуг только из-за того, что требуется лично обращаться в ЦОП для подтверждения личности. На самом деле регистрирование не требует серьезных усилий. Для личного подтверждения посредством обращения в центр обслуживания потребуется не больше 30 минут.

С помощью электронной подписи

Если человек обладает электронной подписью, то он может осуществить подтверждение через компьютер удаленно.

Для этого потребуется:

1. На сайте портала перейти в раздел активации аккаунта.
2. Выбрать вариант «При помощи электронной подписи».
3. Вставить электронную карту или носитель с подписью в ПК и кликнуть на кнопку подтверждения.

Для получения электронной подписи обращаются в МФЦ или в клиентский центр Госуслуг.

Важно! Удаленное подтверждение этим способом возможно, если человек имеет квалифицированную электронную подпись.

МФЦ Москвы «Мои документы»

Москва – крупнейшая городская агломерация России, население столицы составляет более 12,5 млн. человек. Задачу оперативного и комфортного предоставления государственных услуг в регионе успешно решает сеть многофункциональных центров «Мои документы». Официальный сайт md.mos.ru на декабрь 2017 года содержит данные о 136 офисах (включая ТиНАО – Троицкий и Новомосковский административный округ). Обеспечивает деятельность организации ГБУ города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг»

На нашем интернет-портале вы сможете найти удобный для обращения по месту жительства офис, узнать адрес, телефон и часы работы каждого МФЦ. Просто выберите административный округ, чтобы получить список отделений центров «Мои документы» по районам.

Официальный сайт МФЦ Москвы

Адрес официального сайта в Москве – http://md.mos.ru/.

Официальный сайт МФЦ «Мои документы» позволяет пользователям получить подробную и актуальную информацию о государственных услугах, которые предоставляются МФЦ. На главной странице портала расположены ссылки, по которым можно перейти на любой из его разделов, предоставляющих важные сведения о получении и оформлении различного рода услуг.

Здесь же можно найти перечень документов, необходимых для этого, сроки исполнения услуг, адреса отделений и телефоны горячей линии. Любой многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг в Москве дает возможность пользователям подавать заявки на оформление услуг в электронном виде, что также можно сделать на сайте.

Там же можно найти и полный список всех предоставляемых центром услуг. Поэтому прежде чем отправиться в отделение центра, необходимо убедиться что требуемая услуга имеется в этом перечне.

Какие услуги предоставляет МФЦ?

МФЦ оказывает платные и бесплатные услуги различного характера, так как объединяет в себе множество инстанций. Обратившись непосредственно в МФЦ, можно получить перечень услуг, которые в нем предоставляются. Основная направленность в таких центрах – работа с документами. Среди этих услуг наиболее востребованными являются:

• оформление паспорта и загранпаспорта;
• получение водительских прав;
• замена водительского удостоверения;
• получение и восстановление СНИЛС;
• выдача справок об отсутствии судимостей;
• получение справки о составе семьи;
• получение свидетельства о рождении ребенка и другое.

А также в многофункциональных центрах можно решить различные квартирные вопросы: прописаться или выписаться из квартиры, оформить дарственную, приватизировать жилплощадь или оформить ее в собственность. МФЦ «Мои документы» осуществляет предоставление дополнительных услуг и для юридических лиц. Здесь можно:

• зарегистрировать ИП или ООО;
• зарегистрировать закладную по ипотеке;
• получить выписку из ЕГРН, ЕГРЮЛ;
• оформить лицензию на занятие бизнесом;
• закрыть ИП и многое другое.

Запись на прием в МФЦ

Существует несколько вариантов записи на прием в центр:

• предварительная запись на прием через интернет, которую можно осуществить на официальном портале Мэра Москвы;
• электронная запись в терминале ГКУ МФЦ «Мои документы» при посещении;
• записаться в МФЦ по телефону.

Также можно записаться в МФЦ онлайн через Госуслуги, однако доступно это не для всех отделений. Если в отделении есть возможность онлайн записи через портал Госуслуг, то на официальном сайте следует перейти в раздел «Электронная запись в МФЦ», а затем выбрать адрес организации и желаемое время записи.

Для предварительной записи онлайн нужно следовать инструкции:

1. Перейти по ссылке на сайт Мэра Москвы.
2. Нажать на кнопку «Записаться на прием».



3. Войти в личный кабинет портала.



4. Найти нужное отделение, выбрать услугу, указать личные данные и дату посещения.

Сроки и стоимость оказания услуг

Сроки и стоимость оказания услуг можно найти на официальном портале. Для этого следует задать в поиск, выбрать необходимую услугу из перечня, после чего откроется окно с актуальной информацией, где будут указаны и эти сведения.

Как проверить готовность документов?

Узнать статус готовности документов в МФЦ можно, позвонив по справочному телефону, или в режиме реального времени в интернете.

Проверка готовности документов на сайте МФЦ онлайн с некоторых пор невозможна, поскольку все электронные услуги и сервисы города теперь на сайте Мэра Москвы. Для просмотра статуса заявки потребуется выписка о приеме документов, которая выдается пользователю при первом посещении центра.

В данной выписке имеется номер обращения, который необходимо вбить в соответствующее поле на портале, и отслеживание информации о готовности документов станет доступным для пользователя.

Вход в личный кабинет

Для возможности совершать различные операции в электронной системе «Мои документы» необходима регистрация в личном кабинете на официальном сайте. Для этого следует создать личный кабинет на портале МФЦ:

1. Посетить сайт www.mos.ru.
2. На главной странице найти кнопку «Войти».



3. В высветившемся перейти по ссылке «Зарегистрироваться».



4. Вбить личные данные в предложенные поля.



5. Придумать пароль и ввести его в соответствующее поле.
6. Повторить ввод пароля.
7. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

После регистрации у пользователя появляется возможность войти в личный кабинет МФЦ для физических лиц, используя для этого указанный в регистрации номер телефона или адрес электронной почты в качестве логина, и пароль.

Больший спектр услуг обеспечит аккаунт в ЕСИА. Для создания профиля необходимо:

1. Зайти на сайт Госуслуги и кликнуть по ссылке «Зарегистрируйтесь».
2. Заполнить форму регистрации именем, фамилией, номером телефона и адресом электронной почты.

Для пользования расширенным списком услуг личный профиль пользователя следует дополнить номером СНИЛС и паспортными данными. Для этого нужно авторизоваться в личном кабинете на Госуслугах и отредактировать личные данные. Для этих данных необходима проверка, которая может занять до нескольких дней. После этого пользователю будет открыт доступ к более широкому набору услуг.

Для пользования полным списком услуг необходимо личное посещение центра и подтверждение личности. Также можно получить код активации на портале заказным письмом. Осуществить вход в личный кабинет МФЦ «Мои документы» можно также через аккаунты в социальных сетях.

Единый телефон горячей линии

Позвонить в МФЦ г. Москвы можно по единому общероссийскому номеру горячей линии 8-800-550-50-30 (звонок бесплатный, в т.ч. и с мобильных) или же через отдельный контакт-центр московской мэрии 8 (495) 777-77-77.

До визита в многофункциональный центр вы можете использовать данный телефон для справок и предварительной записи. После посещения офиса «Мои документы» — для проверки статуса обработки заявления и подачи жалобы в случае неудовлетворительного обслуживания или неправомерного отказа в приеме документов.

Режим работы МФЦ и отдельных служб

Все многофункциональные центры Москвы (за исключением отдельных территориальных подразделений в ТиНАО) работают ежедневно без выходных и обеденных перерывов в удобном для посещения интервале времени – с 8.00 до 20.00.

Прием в данном режиме работы ведут штатные сотрудники МФЦ, а вот графики специалистов отдельных служб, оказывающих услуги в центрах «Мои документы» могут иметь индивидуальные особенности:

• Столичное Управление по вопросам миграции ГУ МВД России: понедельник с 9.00 до 18.00 (перерыв с 14.00 до 14.45); вторник и четверг с 11.00 до 20.00 (перерыв с 14.00 до 14.45); среда с 9.00 до 13.00 (без перерыва); пятница с 9.00 до 16.45 (перерыв с 14.00 до 14.45); суббота с 9.00 до 16.00 (перерыв с 14.00 до 14.45).
• Пенсионный фонд: понедельник – четверг с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45); пятница с 9.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 13.45).

Дополнительные возможности и услуги официального сайта

Официальный сайт md.mos.ru МФЦ Москвы, как и наш интернет-портал, предоставляет инструкции по получению госуслуг для различных жизненных ситуаций (в т.ч. в интересном интерактивном формате), позволяет найти удобный для обращения офис, предоставляет адреса и графики работы всей сети «Мои документы».

Помимо этого списка посетителям доступны и другие полезные функции:

• Приложение «парковки Москвы».
• Городской сервис по ремонту цифровых электронных устройств «Чудо техники».
• Доступ к порталу активного гражданина «Ваш контроль» и его московскому варианту «Твой контроль».
• Опросы о качестве услуг.
• Событийный календарь столицы.
• Стажировка, вакансии и практика в сети МФЦ.

Для населения такого большого города, как Москва, многофункциональные центры – незаменимые помощники в жизни каждого гражданина. Официальный сайт МФЦ – один из таких инструментов. Если у нас на портале вы можете выбрать ближайший офис для посещения, найти его расположение на карте и оставить публичный отзыв о работе, то на портале md.mos.ru вы сможете еще и спланировать свой визит исходя из интерактивных графиков загруженности, а также оставить обращение в электронной приемной для руководства.

Куда жаловаться на МФЦ?

Если обслуживание в отделении МФЦ оказалось некачественным или были нарушены сроки рассмотрения документов, клиент вправе пожаловаться на работу центра. Пожаловаться на обслуживание в МФЦ в Москве можно по телефону горячей линии +7(495)7777777. Такие обращения не игнорируются.

Можно написать жалобу за нарушенные сроки в электронной приемной официального портала https://md.mos.ru, или же пожаловаться на некачественную работу сотрудников руководству центра. Образец жалобы на сотрудника МФЦ можно найти на нашем портале.

Более серьезные нарушения, такие как вымогательство взятки или мошенничества, требуют обращения в прокуратуру. Чтобы подать жалобу на МФЦ в прокуратуру, необходимо заполнить документ, где должны быть указаны следующие сведения:

• личные данные отправителя и адресата;
• доказательства инцидента;
• суть жалобы;
• требования пострадавшего;
• подпись и дата.

Обратиться с жалобой на многофункциональный центр можно также в суд. Для этого нужно написать заявление по образцу непосредственно в инстанции или подготовить заранее, воспользовавшись помощью юриста.

[spoiler title=»Источники»]

• https://gosuslugi.support/ra-centry-obsluzhivaniya.html
• https://mfc-list.info/centry-obsluzhivanija-gosuslugi.html
• https://easyblank.ru/other/tsentr-obsluzhivaniya-polzovateley-gosuslugi/
• https://gosuslugi-site.ru/tsentr-obsluzhivaniya-polzovatelej-adresa/
• https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-gosuslug/
• https://MFC-Gosuslugi.ru/adresa/moscow
• https://mfc-mos.com/

[/spoiler]